Piagam Pelanggan Bahagian Kad Pengenalan

1.

Permohonan Kad Pengenalan Tidak Bermasalah

Semua permohonan Kad pengenalan kali pertama (kanak-kanak berumur 12 tahun) dan gantian yang tidak bermasalah bagi warganegara Malaysia (biru) sahaja diselesaikan dalam tempoh berikut :
 

10 hari bekerja

2.

Permohonan Kad Pengenalan Bermasalah

Semua permohonan Kad Pengenalan bermasalah diproses dan diselesaikan dalam tempoh berikut dari tarikh permohonan yang lengkap diterima di kaunter mana-mana pejabat JPN.
 

3.

Permohonan Daftar Lewat Kad Pengenalan

Permohonan daftar lewat kad pengenalan (bagi kanak-kanak yang berumur 16 tahun dan ke atas yang masih belum memohon kad pengenalan) diproses dan diselesaikan dalam tempoh berikut mulai dari tarikh permohonan lengkap dirujuk ke Panel Daftar Lewat Kad Pengenalan.
 

4.

Cabutan Daftar Kad Pengenalan

Permohonan cabutan daripada daftar Kad Pengenalan diproses dan diselesaikan dalam tempoh berikut dari tarikh permohonan yang lengkap diterima di mana-mana pejabat JPN:
 

a) Permohonan yang diterima di kaunter

    i. Data pemohon yang ada dalam sistem

   ii. Data pemohon yang tiada dalam sistem

b) Permohonan yang diterima melalui pos

5.

Kad Pengenalan Pemastautin Tetap (Merah)

Permohonan kali pertama Kad Pengenalan  Pemastautin Tetap diselesaikan dalam tempoh berikut dari tarikh permohonan yang lengkap diterima di Unit MyPR, Bahagian Kad Pengenalan, Ibu Pejabat JPN: 
 

Permohonan Gantian/ Penukaran Pemastautin Tetap (Merah)

Permohonan kali pertama dan gantian bagi Kad Pengenalan bertaraf Pemastautin Sementara diproses dan diselesaikan dalam tempoh berikut dari tarikh permohonan yang lengkap diterima di kaunter mana-mana Pejabat JPN:
 

a) Bagi permohonan yang tidak bermasalah

b) Bagi permohonan yang bermasalah
 

7.

Kad Pengenalan Hilang

Permohonan untuk menggantikan Kad Pengenalan yang akan diproses dan diselesaikan dalam tempoh berikut dari tarikh permohonan yang lengkap diterima di mana-mana pejabat JPN, jika kes kehilangan memerlukan penyiasatan lanjut oleh Bahagian Siasatan dan Penguatkuasaan: 

a) Hilang kali ke 5 dan seterusnya bagi      warganegara

b) Hilang kali ke 2 dan seterusnya bagi     bukan warganegara