Piagam Pelanggan Bahagian Kad Pengenalan

 

BIL

JENIS PERMOHONAN

IBU PEJABAT JPN PUTRAJAYA

SEMENANJUNG

SABAH / SARAWAK

1.

Permohonan Kad Pengenalan Tidak Bermasalah

Semua permohonan Kad pengenalan kali pertama (kanak-kanak berumur 12 tahun) dan gantian yang tidak bermasalah bagi warganegara Malaysia (biru) sahaja diselesaikan dalam tempoh berikut :
 

24 jam hari bekerja

(i)24 jam hari bekerja (JPN Ibu Negeri/UTC dan Cawangan Terpilih*)

(ii)10 hari bekerja (Lain-lain Cawangan JPN)

(i)24 jam hari bekerja (JPN Ibu Negeri dan Cawangan Terpilih**)

(ii)30 hari bekerja (Lain-lain Cawangan JPN)

2.

Permohonan Kad Pengenalan Bermasalah

Semua permohonan Kad Pengenalan bermasalah diproses dan diselesaikan dalam tempoh berikut dari tarikh permohonan yang lengkap diterima di kaunter mana-mana pejabat JPN.

4 bulan

4 bulan

4 bulan

3.

Permohonan Daftar Lewat Kad Pengenalan

Permohonan daftar lewat kad pengenalan (bagi kanak-kanak yang berumur 16 tahun dan ke atas yang masih belum memohon kad pengenalan) diproses dan diselesaikan dalam tempoh berikut mulai dari tarikh permohonan lengkap dirujuk ke Panel Daftar Lewat Kad Pengenalan.
 

3 bulan

3 bulan

3 bulan

4.

Cabutan Daftar Kad Pengenalan

Permohonan cabutan daripada daftar Kad Pengenalan diproses dan diselesaikan dalam tempoh berikut dari tarikh permohonan yang lengkap diterima di mana-mana pejabat JPN:
 

 
 
 

a) Permohonan yang diterima di kaunter

 

    i. Data pemohon yang ada dalam sistem

1 hari

1 hari

1 hari

 

   ii. Data pemohon yang tiada dalam sistem

10 hari bekerja

14 hari bekerja

14 hari bekerja

 

b) Permohonan yang diterima melalui pos

14 hari bekerja

21 hari bekerja

21 hari bekerja

5.

Kad Pengenalan Merah ( Pemastautin Tetap)

Permohonan kali pertama Kad Pengenalan  Pemastautin Tetap diselesaikan dalam tempoh berikut dari tarikh permohonan yang lengkap diterima di Unit MyPR, Bahagian Kad Pengenalan, Ibu Pejabat JPN: 
 

 
 

 

  a) Rekod Online 30 hari bekerja 30 hari bekerja 30 hari bekerja
  b) Rekod Tidak Online 3 bulan 3 bulan 3 bulan
6.

Permohonan Gantian MyPR

Permohonan gantian bagi Kad Pengenalan bertaraf Pemastautin Tetap diproses dan diselesaikan dalam tempoh berikut dari tarikh permohonan yang lengkap diterima di kaunter mana-mana Pejabat JPN:
 

     
 

a) Bagi permohonan yang tidak bermasalah

21 hari bekerja

30 hari bekerja

30 hari bekerja

 

b) Bagi permohonan yang bermasalah
 

3 bulan

4 bulan

4 bulan

7.

 

Kad Pengenalan Pemastautin Sementara (Hijau)

Permohonan kali pertama dan gantian bagi Kad Pengenalan bertaraf Pemastautin Sementara diproses dan diselesaikan dalam tempoh berikut dari tarikh permohonan lengkap diterima di kaunter mana-mana pejabat JPN:

 

 

 

 

 

a) Bagi permohonan yang tidak bermasalah

21 hari bekerja

30 hari bekerja

30 hari bekerja

 

b) Bagi permohonan yang bermasalah

3 bulan

4 bulan

4 bulan

8.

Kad Pengenalan Hilang

Permohonan untuk menggantikan Kad Pengenalan yang hilang akan diproses dan diselesaikan dalam tempoh berikut dari tarikh permohonan yang lengkap diterima di kaunter mana-mana pejabat JPN, jika kes kehilangan memerlukan penyiasatan lanjut oleh Bahagian Siasatan dan Penguatkuasaan:

 

 

 

 

 

a) Hilang kali ke 5 dan seterusnya melebihi 3 kali bagi warganegara

2 bulan

3 bulan

3 bulan

 

 

b) Hilang kali ke 4 dan seterusnya melebihi 2 kali bagi bukan warganegara

2 bulan

3 bulan

3 bulan

*JPN Cawangan :Dungun, Machang, Kulim , Batu Pahat, Kluang, Manjung, Temerloh, Raub, Gua Musang, Besut, Petaling Jaya, Klang, Bagan Datoh
**JPN Cawangan :Sri Aman, Keningau, Miri, Tawau, Sandakan, Sibu
 
Tarikh Akhir Kemaskini pada Disember 2013