Soalanlazim1
Hubungikami1
Aduan1
Petalaman1

Piagam Pelanggan

  • PIAGAM PELANGGAN BAHAGIAN KAD PENGENALAN

    BIL JENIS PERMOHONAN IBU PEJABAT JPN PUTRAJAYA IBU PEJABAT JPN DI SEMENANJUNG MALAYSIA IBU PEJABAT JPN DI SABAH / SARAWAK
    1 PERMOHONAN KAD PENGENALAN TIDAK BERMASALAH (MyKad)      
      A) Semua permohonan Kad Pengenalan kali pertama (kanak-kanak berumur 12 tahun) bagi warganegara Malaysia selepas selesai kelulusan di peringkat penyelia. 24 jam bagi hari bekerja 24 jam bagi hari bekerja (JPN Ibu Negeri* / UTC dan Cawangan Terpilih*) 24 jam bagi hari bekerja (JPN Ibu Negeri* / UTC dan Cawangan Terpilih*)
      B) Gantian yang tidak bermasalah bagi warganegara Malaysia selepas selesai mengambil gambar.

    C) Semua permohonan gantian Kad Pengenalan warganegara melalui perkhidmatan Sistem Gantian MyKad atas talian.

    D) Semua permohonan gantian Kad Pengenalan warganegara melalui MyPhone-In.
    30 minit bagi hari bekerja (i) 30 minit bagi hari bekerja (JPN Ibu Negeri* / UTC dan Cawangan Terpilih*)

    (ii) 5 hari bekerja (Lain-lain Cawangan JPN)
    (i) 30 minit bagi hari bekerja (JPN Ibu Negeri / UTC dan Cawangan Terpilih*)

    (ii) 7 hari bekerja (Lain-lain Cawangan JPN)
    2 PERMOHONAN KAD PENGENALAN BERMASALAH      
      Semua permohonan Kad Pengenalan bermasalah diproses dan diselesaikan dalam tempoh berikut dari tarikh permohonan yang lengkap diterima di kaunter mana-mana pejabat JPN. 3 bulan 3 bulan 3 bulan
    3 PERMOHONAN DAFTAR LEWAT KAD PENGENALAN      
      Permohonan daftar lewat Kad Pengenalan (bagi pemohon yang berumur 16 tahun dan ke atas yang masih belum memohon kad pengenalan) diproses dan diselesaikan dalam tempoh berikut mulai dari tarikh permohonan lengkap dirujuk ke Panel Daftar Lewat Kad Pengenalan. 3 bulan 3 bulan 3 bulan
    4 CABUTAN DAFTAR KAD PENGENALAN      
      Permohonan cabutan daripada daftar Kad Pengenalan diproses dan diselesaikan dalam tempoh berikut dari tarikh permohonan yang lengkap diterima di mana-mana pejabat JPN:      
      A) Permohonan yang diterima di kaunter      
      i) Data pemohon yang ada dalam sistem 1 hari bekerja 1 hari bekerja 1 hari bekerja
      ii) Data pemohon yang tiada dalam sistem 5 hari bekerja 5 hari bekerja 5 hari bekerja

      B. Permohonan yang diterima melalui pos :      
      i) Permohonan yang lengkap 14 hari
    bekerja
    14 hari
    bekerja
    21 hari
    bekerja
      ii) Permohonan tidak lengkap 14 hari bekerja 21 hari bekerja 21 hari bekerja
    5 KAD PENGENALAN PEMASTAUTIN TETAP (MyPR)      
      A. Permohonan kali pertama Kad Pengenalan Pemastautin Tetap diselesaikan dalam tempoh berikut dari tarikh permohonan yang lengkap diterima di Unit Non-Citizen, Bahagian Kad Pengenalan, Ibu Pejabat JPN:      
      i) Rekod Tidak Bermasalah 30 hari bekerja 3 bulan 3 bulan
      ii) Rekod bermasalah 3 bulan 3 bulan 3 bulan
      B. Permohonan penukaran dan gantian bagi Kad Pengenalan Pemastautin Tetap diselesaikan dalam tempoh berikut dari tarikh permohonan yang lengkap diterima di kaunter mana-mana Pejabat JPN :      
      i) Rekod Tidak Bermasalah 21 hari bekerja 30 hari bekerja 30 hari bekerja
      ii) Rekod Bermasalah 3 bulan 4 bulan 4 bulan
             
    Tarikh kemaskini: 22 Julai 2019
  • PIAGAM PELANGGAN KELAHIRAN, KEMATIAN DAN ANAK ANGKAT

    • UMUM

       

      BIL JENIS PERMOHONAN IBU PEJABAT JPN PUTRAJAYA IBU PEJABAT JPN NEGERI JPN DAERAH
      1

      Pendaftaran Biasa Kelahiran/Kelahiran Mati

      Permohonan pendaftaran kelahiran atau kelahiran mati yang dikemukakan dalam tempoh 60 hari dari tarikh kelahiran/kelahiran mati diproses dan diselesaikan dalam tempoh berikut dari masa permohonan yang lengkap diterima.

      20 minit
      20 minit
      20 minit
      2. Pendaftaran Biasa Kematian

      Permohonan pendaftaran kematian yang dikemukakan dalam tempoh 7 hari dari tarikh kematian diproses dan diselesaikan dalam tempoh berikut dari masa permohonan yang lengkap diterima.
      20 minit
      20 minit
      20 minit
      3. Carian Daftar Kelahiran / Kematian

      Permohonan carian data daripada daftar kelahiran atau daftar kematian diproses dan diselesaikan dalam tempoh berikut dari masa permohonan yang lengkap diterima di kaunter mana-mana pejabat JPN :
           
        a. Bagi kanak-kanak yang kelahirannya didaftarkan selepas 1.1.2003 (selepas SIREN); dan
      20 minit
      20 minit
      20 minit
        b. Bagi kanak-kanak yang kelahirannya didaftarkan sebelum 1.1.2003 (sebelum SIREN).
      3 hari bekerja
      7 hari bekerja
      7 hari bekerja
      4. Cabutan Daftar Kelahiran / Kematian

      Permohonan cabutan daripada daftar kelahiran atau daftar kematian diproses dan diselesaikan dalam tempoh berikut dari masa / tarikh permohonan yang lengkap diterima di kaunter mana-mana pejabat JPN:
           
        a. Bagi data yang telah lengkap dikemaskini dalam sistem; dan
      20 minit
      20 minit
      20 minit
        b. Bagi kelahiran yang belum lengkap dikemaskinikan dalam sistem.
      3 hari bekerja
      7 hari bekerja
      7 hari bekerja
      5. MYKID

      a.Pengeluaran Mykid bagi permohonan yang lengkap diterima di mana-mana kaunter JPN yang mempunyai mesin cetakan Mykid teragih.
      1 hari bekerja
      1 hari bekerja
      30 hari bekerja
      Tarikh kemaskini: 16 Mac 2021

       

    • DAFTAR LEWAT

       

      BIL JENIS PERMOHONAN IBU PEJABAT JPN PUTRAJAYA IBU PEJABAT JPN NEGERI JPN DAERAH
      1

      Daftar Lewat Kelahiran

      Permohonan daftar lewat kelahiran diproses dan diselesaikan dalam tempoh berikut dari tarikh permohonan yang lengkap diterima di kaunter mana-mana pejabat JPN:

           
       

      a.  Kategori 1

      Kelahiran kanak-kanak yang berumur satu(1) tahun ke bawah dan kelahiran disahkan berlaku di Hospital kerajaan/ Klinik Kerajaan / Hospital Yang berintegrasi dengan KKM.(tidak perlu temuduga) Pertimbangan Panel Jawatan Kuasa DLK Ibu Pejabat / JPN Negeri.

      3 bulan dari tarikh permohonan diterima 
      3 bulan dari tarikh permohonan diterima 
      3 bulan dari tarikh permohonan diterima 
       

      b. Kategori 2

       Kelahiran kanak-kanak yang berumur 61 hari ke atas dan kelahiran  disahkan berlaku di Hospital Swasta/ Klinik Swasta / Bidan Bertauliah  atau kelahiran di rumah. 

      dan  kelahiran kanak-kanak yang berumur

      1 tahun ke atas dan kelahiran disahkan berlaku di Hospital/ Klinik kerajaan .

      (Perlu temuduga ) Pertimbangan Panel Jawatankuasa DLK (Semenanjung).

      3 Bulan Selepas  Temuduga 3 Bulan Selepas  Temuduga 3 Bulan Selepas  Temuduga
        c.   Kategori 3 (Permohonan Rayuan). Permohonan DLK   yang telah ditolak(Perlu temuduga ) Pertimbangan Panel Jawatankuasa Rayuan DLK (Semenanjung). 3 Bulan Selepas Temuduga 3 Bulan Selepas Temuduga 3 Bulan Selepas Temuduga
      2. Daftar Lewat Kematian

      Permohonan daftar lewat kematian diproses dan diselesaikan dalam tempoh berikut dari tarikh permohonan yang lengkap diterima di kaunter mana-mana pejabat JPN.
      2 hari bekerja 3 hari bekerja 20 hari bekerja
      Tarikh kemaskini: 16 Mac 2021

       

    • PEMBETULAN

       

      BIL JENIS PERMOHONAN IBU PEJABAT JPN PUTRAJAYA IBU PEJABAT JPN NEGERI JPN DAERAH
      1

      Pembetulan Nama atau Kemasukan Nama Kanak-kanak Berumur Di Bawah Satu Tahun Dalam Sijil Kelahiran Seksyen 15(1)

      Permohonan pembetulan nama dalam sijil kelahiran atau kemasukan nama dalam sijil kelahiran bagi kanak-kanak yang belum bernama yang berumur di bawah satu tahun diproses dan diselesaikan dalam tempoh berikut dari tarikh permohonan yang lengkap diterima di kaunter pejabat-pejabat JPN.

      1 jam
      1 jam
      14 hari bekerja
      2. Pendaftaran Nama Kanak-kanak Berumur 1 Tahun Hingga 21 Tahun Seksyen 15(2)a

      Permohonan kemasukan nama dalam sijil kelahiran bagi kanak-kanak yang belum bernama yang berumur melebihi satu tahun tetapi di bawah 21 tahun diproses dan diselesaikan dalam tempoh berikut dari masa permohonan yang lengkap dikemaskini dalam sistem diterima di kaunter pejabat-pejabat JPN:
           
        a. Bagi data yang telah dikemaskini dalam sistem.
      7 hari bekerja
      14 hari bekerja
      `14 hari bekerja
        b. Bagi data yang belum dikemaskini dalam sistem.
      12 hari
      bekerja
      30 hari
      bekerja
      50 hari
      bekerja
      3. Pendaftaran Nama Kanak-Kanak Berumur Melebihi 21 Tahun Seksyen 15(2)b

      Permohonan kemasukan nama dalam sijil kelahiran bagi kanak-kanak yang belum bernama yang berumur melebihi 21 tahun diproses dan diselesaikan dalam tempoh berikut dari tarikh permohonan yang lengkap diterima di kaunter pejabat-pejabat JPN:
           
        a. Bagi data yang telah dikemaskini dalam sistem.
      7 hari bekerja
      14 hari bekerja
      50 hari bekerja
        b. Bagi data yang belum dikemaskini dalam sistem.
      12 hari
      bekerja
      30 hari
      bekerja
      50 hari
      bekerja
      4. Pembetulan Kesilapan Perkeranian Dalam Sijil Kelahiran / Sijil Kematian Seksyen 27(2)

      Permohonan pembetulan kesilapan perkeranian
      dalam sijil kelahiran atau sijil kematian diproses dan diselesaikan dalam tempoh berikut dari masa permohonan yang lengkap diterima di kaunter pejabat-pejabat JPN:
           
        a. Bagi data yang telah dikemaskini dalam sistem.
      1 jam
      1 jam
      14 hari bekerja
       
      b. Bagi data yang belum dikemaskini dalam sistem.
      12 hari bekerja
      12 hari bekerja
      20 hari bekerja
      5. Pembetulan Kesilapan Fakta Dalam Sijil Kelahiran / Sijil Kematian Seksyen 27(3)

      Permohonan pembetulan kesilapan fakta dalam
      sijil kelahiran atau sijil kematian diproses dan diselesaikan dalam tempoh berikut dari tarikh permohonan yang lengkap diterima di kaunter pejabat-pejabat JPN:
           
        a. Bagi data yang telah dikemaskini dalam sistem.
      10 hari bekerja
      15 hari bekerja
      30 hari bekerja
        b. Bagi data yang belum dikemaskini dalam sistem.
      15 hari
      bekerja
      30 hari
      bekerja
      30 hari
      bekerja
        SABAH SAHAJA      
      6. Pendaftaran Nama Kanak-Kanak Berumur 11 tahun Ke Bawah Seksyen 11(1) (iii) Ordinan Kelahiran dan Kematian (Sabah Cap. 123)

      Permohonan kemasukan nama dalam sijil kelahiran
      bagi kanak-kanak yang belum bernama yang berumur 11 tahun ke bawah diproses dan diselesaikan dalam tempoh berikut dari tarikh permohonan yang lengkap diterima di kaunter pejabat-pejabat JPN:
       
        a. Bagi data yang telah dikemaskini dalam sistem.
      -
      10 hari
      bekerja
       
        b. Bagi data yang belum dikemaskini dalam sistem.
      -
      17 hari
      bekerja
      30 hari
      bekerja
      7. Pembetulan Kesilapan Perkeranian Dalam Sijil Kelahiran / Sijil Kematian

      Permohonan pembetulan kesilapan perkeranian
      dalam sijil kelahiran atau sijil kematian diproses dan diselesaikan dalam tempoh berikut dari masa permohonan yang lengkap diterima di kaunter pejabat-pejabat JPN:
           
        a. Bagi data yang telah dikemaskini dalam sistem.
      -
      10 hari
      bekerja
       
        b. Bagi data yang belum dikemaskini dalam sistem.
      -
      14 hari
      bekerja
      30 hari
      bekerja
      Tarikh kemaskini: 16 Mac 2021

       

    • DAFTAR PENGANGKATAN

       

      BIL JENIS PERMOHONAN IBU PEJABAT JPN PUTRAJAYA IBU PEJABAT JPN NEGERI JPN DAERAH
      1

      Pendaftaran Pengangkatan De Facto Permohonan Pendaftaran Pengangkatan De Facto bagi kanak-kanak Islam dan bukan Islam di bawah Akta 253 yang lengkap diterima di kaunter mana-mana pejabat  JPN perlu diselesaikan dalam tempoh berikut selepas tarikh prosiding:

           
               
        i. Bagi data kelahiran yang telah dikemaskini dalam sistem;
      5 hari
      bekerja
      5 hari
      bekerja
      5 hari
      bekerja
        ii. Bagi data kelahiran yang belum dikemaskini dalam sistem;
      7 hari
      bekerja
      7 hari
      bekerja
      7 hari
      bekerja
        iii. Dari tarikh penerimaan laporan dari Jabatan Kebajikan Masyarakat.  7 hari bekerja   7 hari bekerja   7 hari bekerja
             
      2. Cabutan Sijil Anak Angkat De Facto Permohonan cabutan daripada anak angkat De Facto diproses dan diselesaikan dalam tempoh berikut dari masa/tarikh permohonan yang lengkap diterima di mana-mana pejabat JPN:      
        a. Bagi permohonan yang diterima di kaunter:      
        i. Bagi data yang telah dikemaskini dalam sistem;
      20 minit
      20 minit
      20 minit
        ii.Bagi data yang belum dikemaskini dalam sistem.
      5 hari
      bekerja
      5 hari
      bekerja
      5 hari
      bekerja
        b. Bagi permohonan yang diterima melalui pos:      
        i. Bagi data yang telah dikemaskini dalam sistem;
      7 hari
      bekerja
      7 hari
      bekerja
      7 hari
      bekerja
        ii. Bagi data yang belum dikemaskini dalam sistem.
      10 hari bekerja
      10 hari bekerja
      10 hari bekerja
      3. Permohonan Pindaan Butiran Dalam Sijil
      Anak Angkat De Facto Permohonan pindaan butiran dalam Sijil Anak Angkat De Facto diproses dan diselesaikan dalam tempoh berikut dari tarikh permohonan yang lengkap diterima oleh pejabat-pejabat JPN:
       
        a. Bagi permohonan yang diterima di kaunter:      
        i. Bagi data yang telah dikemaskini dalam sistem;
      5 hari
      bekerja
      15 hari
      bekerja
      15 hari
      bekerja
       
      ii. Bagi data yang belum dikemaskini dalam sistem.
      7 hari
      bekerja
      15 hari
      bekerja
      15 hari
      bekerja
        b. Bagi permohonan yang diterima melalui pos:      
        i. Bagi data yang telah dikemaskini dalam sistem; 5 hari
      bekerja
      7 hari
      bekerja
      7 hari
      bekerja
        ii. Bagi data yang belum dikemaskini dalam sistem. 7 hari
      bekerja
      15 hari
      bekerja
      15 hari
      bekerja
      4. Pendaftaran Pengangkatan Melalui Perintah Mahkamah.

      Permohonan pendaftaran pengangkatan melalui Perintah Mahkamah di bawah Akta 257 bagi kanak-kanak dan ibu/bapa angkat bukan Islam diproses dan diselesaikan dalam tempoh berikut dari tarikh permohonan yang lengkap diterima oleh Bahagian Kelahiran, Kematian dan Anak Angkat, Ibu Pejabat JPN, Putrajaya di kaunter atau melalui pos.
      7 hari
      bekerja
      - -
      5. Pertukaran / Gantian / Pindaan Sijil Kelahiran Anak Angkat

      Permohonan pertukaran / gantian / pindaan
      sijil kelahiran bagi anak angkat di bawah Akta 257 diterima, diproses dan diselesaikan oleh Bahagian Kelahiran, Kematian dan Anak Angkat, Ibu Pejabat JPN, Putrajaya dalam tempoh berikut dari masa / tarikh permohonan yang lengkap diterima:
           
        a. Bagi permohonan yang diterima di kaunter:      
        i. Bagi data yang telah dikemaskini dalam sistem; 20 minit - -
        ii. Bagi data yang belum dikemaskini dalam sistem. 5 hari bekerja - -
        b. Bagi permohonan yang diterima melalui pos:      
        i. Bagi data yang telah dikemaskini dalam sistem; 5 hari bekerja - -
        ii. Bagi data yang belum dikemaskini dalam sistem. 10 hari bekerja    
      6. Pindaan Perintah Pengangkatan Mahkamah

      Permohonan pindaan perintah pengangkatan Mahkamah diselesaikan di Bahagian Kelahiran, Kematian dan Anak Angkat, Ibu Pejabat JPN, Putrajaya dalam tempoh berikut dari tarikh permohonan yang lengkap diterima di kaunter atau melalui pos.
      10 hari bekerja    
               
      Tarikh kemaskini: 16 Mac 2021

       

  • PIAGAM PELANGGAN BAHAGIAN PERKAHWINAN & PERCERAIAN

    BIL JENIS PERMOHONAN TEMPOH
    PERMOHONAN
    DIPROSES
    1 Penyediaan Daftar Perkahwinan

    Penyediaan daftar perkahwinan diselesaikan dalam tempoh tidak melebihi tempoh berikut dari masa surat temujanji pengupacaraan diterima daripada pasangan di kaunter pejabat JPNM.
    20 minit
    2 Pendaftaran Semula Perkahwinan Luar Negara Selepas 1.3.1982 /Pendaftaran Perkahwinan Mengikut Adat / Agama/Kelaziman Sebelum 1.3.1982 Pendaftaran semula perkahwinan luar negara selepas 1.3.1982 / pendaftaran perkahwinan adat atau agama atau kelaziman sebelum tarikh 1.3.1982 diselesaikan pada hari yang sama jika permohonan teratur. 1 hari
    3 Tribunal Perkahwinan

    Kesulitan hal ehwal perkahwinan yang dirujuk kepada Tribunal Perkahwinan akan diselesaikan dalam tempoh 6 bulan dari tarikh rujukan.
    6 bulan
    4 Pendaftaran Perkahwinan Di Bawah Ordinan Pendaftaran 1952

    Permohonan pendaftaran perkahwinan di bawah Ordinan Pendaftaran 1952 diselesaikan pada hari yang sama jika permohonan teratur.
    1 hari
  • PIAGAM PELANGGAN KEWARGANEGARAAN

    BIL JENIS PERMOHONAN TEMPOH
    PERMOHONAN
    DIPROSES
    1 Permohonan Lengkap Pengesahan Taraf Warganegara

    Permohonan pengesahan taraf warganegara diterima, diproses dan diselesaikan dalam tempoh berikut dari tarikh permohonan yang lengkap diterima di Ibu Pejabat JPN Putrajaya.
    6 bulan
    2 Permohonan Warganegara

    Permohonan untuk menjadi Warganegara Malaysia diproses dalam tempoh berikut dari tarikh permohonan yang lengkap diterima oleh Ibu Pejabat sebelum dihantar
    kepada Kementerian Dalam Negeri untuk keputusan.

    Nota:
    Tempoh 12 bulan tidak termasuk kes-kes yang perlu dirujuk kepada agensi-agensi lain dan tempoh untuk mendapat keputusan dari Kementerian Dalam Negeri serta proses pengeluaran Sijil.
    12 bulan
    3 Permohonan Lengkap Pelepasan Kewarganegaraan

    Permohonan Pendaftaran Akuan Pelepasan Kewarganegaraan yang diterima di kaunter Ibu Pejabat JPN Putrajaya, diproses dan diselesaikan dalam tempoh berikut dari tarikh permohonan yang lengkap diterima.

    Permohonan Pelepasan / Penolakan Kewarganegaraan yang diterima di Konsul di luar Negeri dan JPN Ibu Negeri diproses dan diselesaikan dalam tempoh berikut dari tarikh permohonan yang lengkap diterima oleh Ibu Pejabat JPN Putrajaya.
    14 hari bekerja


    30 hari bekerja
    4 Gantian Sijil Warganegara

    Permohonan gantian Sijil Warganegara diproses dan diselesaikan dalam tempoh berikut dari tarikh permohonan yang lengkap diterima oleh Ibu Pejabat JPN Putrajaya.
    14 hari bekerja
    5 Cabutan Sijil Warganegara

    Permohonan cabutan Sijil Warganegera diproses dan diselesaikan dalam tempoh berikut dari tarikh permohonan yang lengkap diterima oleh Ibu Pejabat JPN Putrajaya.
    5 hari bekerja
    6 Carian Sijil Warganegara

    Permohonan keputusan carian Sijil Warganegara diproses dan diselesaikan dalam tempoh berikut dari tarikh permohonan yang lengkap diterima oleh Ibu Pejabat JPN
    Putrajaya.
    7 hari bekerja
    7 Salinan Sah Sijil Warganegara

    Permohonan salinan sah Sijil Warganegara diproses dan diselesaikan dalam tempoh berikut dari tarikh permohonan yang lengkap diterima oleh Ibu Pejabat JPN Putrajaya.
    3 hari bekerja
    8 Pindaan Butiran Sijil Warganegara

    Permohonan pindaan butiran Sijil Warganegara diproses dan diselesaikan dalam tempoh berikut dari tarikh permohonan yang lengkap diterima oleh Ibu Pejabat JPN
    Putrajaya.
    14 hari bekerja
    9 Cabutan Sijil W (Kelahiran Luar Negara)

    Permohonan cabutan Sijil W bagi kanak-kanak yang dilahirkan di luar negara diproses dan diselesaikan dari tarikh permohonan lengkap diterima oleh Ibu Pejabat JPN Putrajaya.
    1 hari bekerja
  • PIAGAM PELANGGAN PEJABAT PERKHIDMATAN PELANGGAN

    1. Mengeluarkan Surat Akuan Terima kepada BPA/ Pengadu dalam tempoh tiga (3) hari bekerja dari tarikh aduan diterima.
    2. Memberi maklumbalas kepada BPA, SISPAA, e-mel, surat, telefon dan bersemuka  dalam tempoh lima (5) hari bekerja dari tarikh aduan diterima.
    3. Memberi maklumbalas kepada surat khabar dalam tempoh lima (5) hari bekerja dari tarikh aduan disiarkan.
PENGIKTIRAFAN DAN PENSIJILAN


Ibu Pejabat Jabatan Pendaftaran Negara Putrajaya, 
No 20, Persiaran Perdana, Presint 2,
Pusat Pentadbiran Kerajaan Persekutuan ,
62551 Wilayah Persekutuan Putrajaya. 

Telefon: 03-8000 8000 | Faks: 03-8880 8288 |
Emel(@jpn.gov.my): pro

(C) Hakcipta Terpelihara 2021 - Jabatan Pendaftaran Negara Malaysia

Jumlah Capaian
672076