Piagam Pelanggan

Jabatan Pendaftaran Negara

Piagam Pelanggan

Jabatan Pendaftaran Negara komited untuk memberi perkhidmatan yang cekap, mesra dan teratur mengikut tempoh piagam pelanggan bagi permohonan yang lengkap diterima.

Muat Turun PDF Lihat Senarai Piagam

Halaman ini memaparkan ringkasan urus niaga utama Piagam Pelanggan untuk rujukan awam. Tempoh pemprosesan tertakluk kepada permohonan lengkap dan keperluan pengesahan.

Bahagian Kelahiran, Kematian dan Anak Angkat

Bil	Jenis Permohonan	Tempoh Piagam Pelanggan	Catatan
1	Pendaftaran biasa kelahiran / kelahiran mati Permohonan yang dikemukakan dalam tempoh 60 hari dari tarikh kelahiran / kelahiran mati.	20 minit	Berdasarkan permohonan lengkap diterima.
2	Pendaftaran biasa kematian Permohonan yang dikemukakan dalam tempoh 7 hari dari tarikh kematian.	20 minit	Berdasarkan permohonan lengkap diterima.
3	Carian daftar kelahiran / kematian Carian data daripada daftar kelahiran atau daftar kematian.	14 hari bekerja 30 hari bekerja	Tempoh bergantung kepada status dan lokasi rekod.
4	Daftar lewat kelahiran Permohonan daftar lewat kelahiran yang lengkap diterima di kaunter JPN.	30 hari 3 bulan	Tempoh bergantung kepada kategori kelahiran dan keperluan siasatan / temuduga.
5	Daftar lewat kematian	2 hari bekerja	Berdasarkan permohonan lengkap diterima.
6	Pembetulan kesilapan fakta dalam sijil kelahiran / sijil kematian	15 hari bekerja 3 bulan	Tertakluk kepada pengesahan rekod dan keputusan panel yang berkaitan.

Bahagian Kad Pengenalan

Bil	Jenis Permohonan	Tempoh Piagam Pelanggan	Catatan
1	Permohonan Kad Pengenalan Tidak Bermasalah (MyKad) Permohonan kali pertama umur 12 tahun bagi warganegara Malaysia.	24 jam dalam hari bekerja	Berdasarkan permohonan lengkap diterima.
2	Gantian Kad Pengenalan Tidak Bermasalah Termasuk gantian melalui sistem gantian MyKad atas talian dan MyPhone-In.	30 minit 5 hari bekerja 7 hari bekerja	Tempoh bergantung kepada lokasi cawangan dan kategori permohonan.
3	Permohonan Kad Pengenalan Bermasalah (MyKad)	Tertakluk kepada semakan	Tempoh perlu disahkan semula berdasarkan jadual rasmi.
4	Cabutan Daftar Kad Pengenalan	1 hari bekerja 14 hari bekerja	Tempoh bergantung kepada kewujudan data dalam sistem.
5	Kad Pengenalan Pemastautin Tetap (MyPR) Permohonan kali pertama Kad Pengenalan Pemastautin Tetap.	90 hari bekerja	Berdasarkan permohonan lengkap diterima.
6	Kad Pengenalan Pemastautin Sementara (MyKAS)	180 hari bekerja	Berdasarkan tarikh selesai ulasan temuduga permohonan.

Bahagian Kewarganegaraan

Bil	Jenis Permohonan	Tempoh Piagam Pelanggan	Catatan
1	Pendaftaran kelahiran di luar Persekutuan	3 bulan 6 bulan	Tempoh bergantung kepada permohonan dalam atau melebihi tempoh 1 tahun dari tarikh kelahiran.
2	Permohonan taraf kewarganegaraan	3 - 6 bulan	Tertakluk kepada kategori perkara dan kes yang perlu dirujuk kepada agensi berkaitan.
3	Cabutan Borang W/H (Kelahiran Luar Negara)	1 hari bekerja 1 - 7 hari bekerja	Berdasarkan permohonan lengkap diterima di kaunter Pejabat JPN.
4	Salinan sah / cabutan / gantian / carian sijil warganegara	Tertakluk kepada semakan	Tempoh perlu disahkan semula berdasarkan jadual rasmi.

Bahagian Perkahwinan dan Perceraian

Bil	Jenis Permohonan	Tempoh Piagam Pelanggan	Catatan
1	Pengeluaran pengesahan taraf perkahwinan luar negara	30 minit	Bagi permohonan lengkap dan rekod telah dikemaskini dalam sistem JPN.
2	Pendaftaran semula perkahwinan luar negara	Tertakluk kepada semakan	Bagi perkahwinan yang telah diupacarakan mengikut undang-undang luar negara dan lengkap untuk didaftarkan semula.
3	Pengeluaran cabutan daftar perkahwinan	Tertakluk kepada semakan	Bagi permohonan lengkap dan rekod telah dikemaskini dalam sistem JPN.

Piagam Pelanggan

Piagam Pelanggan

PEROLEHAN

SOALAN LAZIM

LAIN-LAIN

PUSAT MEDIA

Bilangan Pelawat

Dasar Privasi